FAQ

🧴 Questions générales sur les produits

1. Quels types de produits propose Balla Cosmétiques ?
   Réponse : Des huiles végétales, poudres de plantes, soins naturels et accessoires bien‑être pour peau et cheveux.

2. Les produits sont‑ils formulés avec des ingrédients naturels ?
   Réponse : Oui, nous privilégions des ingrédients naturels, souvent bio.

3. Vos produits contiennent‑ils des ingrédients animaux ?
   Réponse : Non, la majorité sont d’origine végétale.

4. Les produits sont‑ils testés sur les animaux ?
   Réponse : Nous ne pratiquons pas de tests sur animaux.

5. Vos huiles sont‑elles pressées à froid ?
   Réponse : Oui (nos Huiles Végétales) pour préserver les qualités actives des huiles. Nos autres Huiles sont obtenues par macérations.

6. Qu’est‑ce qu’une huile végétale pressée à froid ?
   Réponse : Une huile extraite sans chaleur pour conserver ses actifs.

7. Quels sont les bénéfices des poudres naturelles ?
   Réponse : Elles nettoient, nourrissent ou soignent selon l’usage.

8. Comment choisir une huile pour mes cheveux ?
   Réponse : Selon votre type (secs, cassants, ternes, etc.).

9. Puis‑je utiliser vos produits si j’ai la peau sensible ?
   Réponse : Oui, mais faites un test cutané au début.

10. Vos produits conviennent‑ils aux femmes enceintes ?
    Réponse : Certains oui, vérifiez chaque description ou demandez conseil.

🛒 Questions sur les commandes

11. Comment passer une commande ?
    Réponse : Sélectionnez vos produits, ajoutez au panier et suivez le paiement.

12. Puis‑je modifier ma commande après validation ?
    Réponse : Oui, tant qu’elle n’est pas envoyée.

13. Puis‑je annuler ma commande ?
    Réponse : Oui, en nous contactant rapidement.

14. Puis‑je commander sans compte ?
    Réponse : Oui, mais un compte facilite le suivi.

15. Que faire si ma commande est incomplète ?
    Réponse : Contactez‑nous avec votre numéro de commande.

💳 Paiement

16. Quels modes de paiement proposez‑vous ?
    Réponse : Carte bancaire, PayPal, virement selon disponibilités.

17. Le paiement est‑il sécurisé ?
    Réponse : Oui, via des plateformes sécurisées.

18. Puis‑je régler en plusieurs fois ?
    Réponse : Options disponibles selon le mode choisi.

19. Le débit se fait‑il immédiatement ?
    Réponse : Pour CB/PayPal, oui au moment du paiement.

20. Puis‑je obtenir une facture ?
    Réponse : Oui, sur demande ou dans votre espace client.

🚚 Livraison

21. Quels sont les délais de livraison ?
    Réponse : Colis expédié sous 24h, livraison en 48–72h en France.

22. Puis‑je suivre mon colis ?
    Réponse : Oui, avec le numéro de suivi envoyé par mail.

23. Livrez‑vous à l’international ?
    Réponse : Oui, selon zones et tarifs.

24. Les frais de port sont‑ils gratuits ?
    Réponse : Selon promotions/conditions.

25. Je n’ai rien reçu, que faire ?
    Réponse : Vérifiez le suivi puis contactez‑nous.

🔄 Retours & remboursements

26. Puis‑je retourner un produit ?
    Réponse : Oui, selon les conditions générales de vente.

27. Et si le produit est défectueux ?
    Réponse : Retour et remplacement possibles.

28. Le remboursement est‑il immédiat ?
    Réponse : Après réception et validation du retour.

29. Quels produits ne sont pas remboursables ?
    Réponse : Ceux ouverts ou non conformes aux règles.

30. Puis‑je échanger un produit ?
    Réponse : Oui, selon disponibilités.

📦 Produit & utilisation

31. Comment conserver une huile ou poudre ?
    Réponse : À l’abri de la lumière et température normale.

32. Combien de temps dure un produit après ouverture ?
    Réponse : Voir indication sur la fiche produit.

33. Puis‑je utiliser plusieurs huiles ensemble ?
    Réponse : Oui, pour plus de nutrition.

34. Quel produit utiliser pour les cheveux secs ?
    Réponse : Huile de ricin ou serpent selon besoin.

35. Puis‑je utiliser vos huiles sur le visage ?
    Réponse : Oui selon indication INCI.

36. Faut‑il rincer une poudre après application ?
    Réponse : Oui, avec de l’eau.

37. Vos produits sont‑ils adaptés aux enfants ?
    Réponse : Selon produit et âge, vérifiez description.

38. Puis‑js les appliquer avant le shampooing ?
    Réponse : Oui souvent en bain d’huile.

39. Puis‑je mélanger une huile avec un masque capillaire ?
    Réponse : Oui pour booster les résultats.

40. Vos produits conviennent‑ils aux peaux sensibles ?
    Réponse : Oui, privilégiez test cutané.

🌿 Questions sur composition & sécurité

41. Les ingrédients sont‑ils listés ?
    Réponse : Oui, INCI visible sur chaque fiche.

42. Vos huiles sont‑elles certifiées bio ?
    Réponse : Non, nous n'avons pas pris de certification.

43. Y‑a‑t‑il des allergènes connus ?
    Réponse : Vérifiez la liste INCI de chaque produit.

44. Ces produits peuvent‑ils provoquer des réactions ?
    Réponse : Rarement, mais testez avant usage.

45. Puis‑je utiliser les produits froids/chauds ?
    Réponse : Usage normal recommandé. Ne pas chauffer au micro-onde.

🧡 Service client & fidélité

46. Comment puis‑je vous contacter ?
    Réponse : Par mail ou téléphone via la page Contact privilégier WhatsApp.

47. Quand puis‑je attendre une réponse SAV ?
    Réponse : Habituellement sous 48–72h.

48. Avez‑vous un programme de fidélité ?
    Réponse : Oui si disponible sur le site.

49. Puis‑je suivre ma commande par SMS ?
    Réponse : Cela est possible, le mieux reste encore de faire votre recherche directement depuis le numéro de suivi sur internet.

50. Proposez‑vous des offres spéciales ?
    Réponse : Oui, vérifiez nos promotions en page d’accueil.

📌 À propos des huiles et ingrédients

1. Qu’est‑ce qu’une huile végétale cosmétique ?
   Une huile végétale est obtenue à partir de plantes, graines ou fruits, et contient des actifs naturels pour nourrir la peau ou les cheveux.

2. Vos huiles naturelles ?
   Nos Huiles sont Naturelles sans exception, ne contiennent aucun produits chimiques.

3. Qu’est‑ce que la première pression à froid ?
   C’est une méthode d’extraction qui préserve au maximum les actifs des plantes/céréales, bénéfique pour l’efficacité du produit.

4. Quelles huiles contiennent vos mélanges comme l’huile de serpent ?
   L’huile de serpent contient des huiles de ricin, amande douce, avocat, argan, sésame, coco, soja et roquette.

5. Pourquoi choisir une huile 100% naturelle ?
   Les huiles bio sont cultivées sans produits chimiques, plus respectueuses de la peau et de l’environnement.

6. Une huile végétale peut‑elle irriter la peau ?
   Rarement, mais un test sur une petite zone cutanée est recommandé si vous avez la peau sensible.

7. Quel est le rôle des acides gras dans une huile ?
   Ils nourrissent, renforcent et hydratent la peau ou les cheveux grâce à leurs propriétés lipidantes.

8. Pourquoi les huiles nourrissent‑elles mieux ?
   Parce qu’elles sont riches en acides gras essentiels et en antioxydants.

9. Qu’est‑ce qu’un ingrédient comédogène ?
   Un ingrédient susceptible d’obstruer les pores.

10. Les huiles végétales peuvent‑elles être mélangées ?
    Oui — vous pouvez combiner plusieurs huiles pour bénéficier de leurs actions complémentaires.

🧴 Utilisation des huiles

11. Comment appliquer l’huile de serpent ?
    Appliquez quelques gouttes sur cuir chevelu et longueurs, massez et laissez poser avant shampooing.

12. Peut‑on utiliser l’huile tous les jours ?
    Oui, mais 1 à 3 fois par semaine suffit pour un soin efficace.

13. Combien de temps laisser poser une huile avant lavage ?
    Idéalement 30 à 60 minutes, ou toute la nuit pour un soin profond.

14. Puis‑je utiliser une huile sur cheveux mouillés ?
    Oui, elle pénètre mieux si vos cheveux sont légèrement humides.

15. Quelle quantité d’huile appliquer ?
    Quelques gouttes suffisent sur cheveux courts, un peu plus pour cheveux longs.

16. Puis‑je utiliser l’huile sur le visage ?
    Oui selon l’huile et votre type de peau (éviter certaines huiles riches si peau très grasse).

17. Les huiles peuvent‑elles hydrater la peau ?
    Oui, elles renforcent le film hydrolipidique et améliorent l’hydratation.

18. Puis‑je masser le cuir chevelu avec une huile ?
    Oui, le massage stimule la circulation et favorise la nutrition des racines.

19. Faut‑il rincer une fois appliqué ?
    Pour les bains d’huile, oui — après le temps de pose avant shampooing.

20. Puis‑je appliquer une huile avant un masque ?
    Oui, cela peut renforcer l’effet du masque.

📌 Questions sur des produits spécifiques

21. Quelle est la différence entre huile de ricin et huile de serpent ?
    L’huile de ricin cible la pousse, tandis que l’huile de serpent est un mélange complet nourrissant.

22. L’huile de coco est‑elle bonne pour les cheveux ?
    Oui, elle nourrit et donne de la brillance.

23. L’huile d’argan est‑elle anti‑âge ?
    Oui, elle possède des propriétés antioxydantes qui aident à prévenir le vieillissement.

24. Que fait l’huile d’avocat ?
    Elle hydrate, protège et atténue les vergetures.

25. L’huile de pépins de raisin est‑elle bonne pour peaux matures ?
    Oui, riche en antioxydants, elle aide à stimuler collagène et élasticité.

26. L’huile de noisette est‑elle adaptée aux peaux grasses ?
    Oui, elle équilibre l’hydratation sans alourdir.

27. Les poudres végétales peuvent‑elles être utilisées comme soin capillaire ?
    Oui, certaines poudres comme le Sidr peuvent nettoyer et fortifier le cuir chevelu. Le sidr est également une poudre Lavante.

28. Qu’est‑ce que le rhassoul ?
    C’est une argile végétale qui purifie la peau et les cheveux.

29. Comment utiliser un hydrolat ?
    Comme tonique pour la peau ou spray rafraîchissant.

30. Les huiles à barbe sont‑elles différentes des huiles cheveux ?
    Oui, elles sont formulées pour nourrir poils et peau sous‑jacente.

🧴 Questions d’usage et routine

31. Peut‑on combiner huile et argile ?
    Oui avec un peu d'au également, alternative efficace pour masque nourrissant.

32. Quel soin pour cheveux secs et cassants ?
    Bain d’huile de ricin ou serpent est recommandé.

33. Quelle huile pour cuir chevelu irrité ?
    Hydrolat de fleur d’oranger ou huile douce recommandés.

34. Comment choisir son huile selon son type de cheveux ?
    Selon nutrition souhaitée : riche pour secs, légère pour fins.

35. Qu’est‑ce qu’un bain d’huile ?
    Application d’huile avant shampooing pour soin profond.

36. Puis‑je utiliser l’huile sur les pointes seulement ?
    Oui, particulièrement si cuir chevelu est gras.

37. Peut‑on appliquer plusieurs huiles ensemble ?
    Oui, certaines synergies renforcent les effets.

38. Puis‑je utiliser une huile après le shampooing ?
    Oui en petites quantités comme finition.

39. L’huile décolore‑t‑elle les cheveux ?
    Non, les huiles naturelles ne modifient pas la couleur.

40. Qu’est‑ce que l’huile végétale d’amande douce ?
    Huiles adoucissante et hydratante pour peau et cheveux.

📦 Entretien & conservation

41. Comment conserver une huile ?
    Au sec, à l’abri de la lumière et de la chaleur.

42. Quelle est la durée de conservation après ouverture ?
    Généralement ~2 ans selon le produit.

43. Les emballages sont‑ils recyclables ?
    Nos bouteilles sont conçues pour être facilement recyclées lorsque le recyclage local le permet.

44. Comment savoir si une huile est oxydée ?
    Une odeur rance ou changement de couleur indique l’oxydation.

45. Puis‑je transporter mes huiles en avion ?
    Oui, dans un bagage cabine si elles respectent les limites de volume.

🧴 Questions Sécurité & allergies

46. Les produits sont‑ils hypoallergéniques ?
    Ils sont naturels mais les réactions allergiques peuvent varier selon INCI.

47. Puis‑je tester l’huile sur la peau avant usage ?
    Oui, un test sur une petite zone est recommandé.

48. Les huiles sont‑elles sûres pour toute la famille ?
    En général oui, mais éviter chez les enfants sans avis médical.

49. Puis‑je utiliser ces produits avec d’autres cosmétiques ?
    Oui, ils sont compatibles avec la plupart des routines.

50. Puis‑je utiliser les huiles si j’ai le cuir chevelu gras ?
    Oui, mais appliquer plutôt sur les longueurs et pointes.